Фильтр
Каталог товаров

Гарантия и возврат

Интернет-магазин «СветОпт24» предлагает гарантию качества на весь товар в ассортименте. Мы ценим нашу репутацию и клиентов, предоставляя выгодные условия сотрудничества и точное соблюдение гарантийных обязательств.

На всю продукцию из нашего каталога распространяется гарантия от 12 месяцев. Покупатели также имеют право на бесплатный возврат товара, если он не подошел по своим характеристикам, обмен и ремонт в течение всего указанного гарантийного срока.

Гарантия не действует в следующих случаях:

  • претензии по поводу работоспособности, целостности изделия после окончания гарантийного срока не принимаются;
  • нарушения работоспособности произошли в результате неправильных действий, нарушения указанных нормативов;
  • замена отдельных деталей, ремонт, конструктивные изменения были внесены неуполномоченными лицами;
  • в результате действий сторонних лиц произошли поломки, нарушение функционала изделия.

Условия возврата

Наша компания предлагает максимально удобные для покупателей условия, включая возможность расширенной гарантии. При условии покупки товара в каталоге нашего интернет-магазина и монтажа осветительных приборов силами специалистов «СветОпт24» стандартная гарантия продлевается до 18 месяцев. Мы принимаем на себя все хлопоты, связанные с установкой, рисками повреждения продукции при монтаже.

Мы предоставляем лояльные условия сотрудничества. При разрешении спорных ситуаций стараемся действовать в интересах клиента, особенно это касается гарантийных сроков.

Законные основания для возврата продукции

От доставки товара без объяснения причин можно отказаться на стадии предзаказа. Для этого надо просто связаться с менеджером или при подтверждении отказаться от определенной или всех позиций.

Возврат товара на общих основаниях предусмотрен в течение семи дней после его получения. Это основано на законе о защите прав потребителей, который гласит, что покупатель может вернуть товар в течение указанного срока при условии его сохранности.

Перечень гарантийных случаев

Гарантийными случаями и основанием для возврата выступают:

  • качество товара ненадлежащее;
  • приобретенная продукция не соответствует ГОСТам, сертификатам качества;
  • функционал продукции не обеспечивается в заявленном объеме.

Во всех этих случаях предусматривается возможность обмена товара или возврат. Покупатель имеет право требовать поставку продукции надлежащего качества и с функционалом в полном объеме.

Когда возврат приобретенной продукции невозможен

Несмотря на то, что мы во всех случаях стараемся идти на встречу нашим покупателям, имеется ряд ситуаций, при которых вернуть товар нельзя:

  • из-за неправильной эксплуатации, несчастных случаев, небрежного обращения со стороны потребителей возникают тепловые, механические и другие повреждения товара;
  • на светильники были оказаны воздействия со стороны животных, третьих лиц, а также любые другие воздействия непреодолимой силы;
  • условия хранения, транспортировки или эксплуатации были нарушены;
  • третьи лица или покупатели внесли самостоятельные изменения в конструкцию приобретенного осветительного прибора;
  • были изменены потребительские свойства, характеристики осветительных приборов в результате таких действий, как замена отдельных элементов, удлинение или укорачивание цепи;
  • питающие сети не соответствуют рекомендациям производителя осветительных приборов и требованиям ГОСТа.

 Основаниями для отказа в возврате или обмене в частных случаях могут быть:

  • в плафонах из стекла есть незначительные пузырьки воздуха;
  • цвет плафона незначительно отличается, но в пределах одного тона;
  • в основании плафона есть сколы размером до 0,5 сантиметра.

Правила возврата

Основными правилами возврата приобретенного товара выступают:

  1. В течение семи дней с момента получения товара покупатель имеет право вернуть светильник без объяснения причин. Условие – сохранение целостности, внешнего вида товара.
  2. Возврат или обмен возможны, если на поверхности товара нет следов тепловых, механических и других повреждений, следов эксплуатации, нарушений товарного вида. В наличии должны быть все ярлыки, упаковка или пломбы, чеки и другие документы, которые подтверждают факт приобретения осветительного прибора в нашем интернет-магазине.
  3. Отказ от товара с возвратом средств возможен в случае, если при обмене в каталоге и на складе отсутствует аналогичная продукция надлежащего качества. Денежные средства возвращаются покупателю в полном объеме.
  4. Для оформления возврата требуется указать все выявленные дефекты и несоответствия, приложить товарную накладную или чек на покупку в нашем интернет-магазине, что подтверждает приобретение товара. Также для возврата требуется иметь при себе документ, подтверждающий личность.
  5. Расходы по доставке компенсируются покупателю в полном объеме, если товар оказался бракованным. Возврат средств осуществляется при доставке из любого региона России до склада, расходы по доставке до транспортной компании при отправке несет покупатель.
  6. Расходы на доставку при возврате не компенсируются, если товар возвращается по ряду субъективных причин. К ним относятся случаи, если товар не подошел по характеристикам, расцветке и другим причинам. Страхование обратной отправки возможно, если у выбранной покупателем транспортной компании заключен договор с нашей компанией. В противном случае все риски и расходы ложатся на покупателя.

 Схема возврата

Для возврата товара покупатель должен выполнить следующие условия:

  • связаться с менеджерами нашего интернет-магазина, поставить в известность о возврате товара, согласовать этот факт;
  • убедить в том, что продукт не имеет следов эксплуатации или монтажа, повреждений, внешний вид осветительного прибора должен быть соответствующим;
  • выполнить упаковку товара в оригинальную коробку, убедиться, что она не имеет следов грязи, повреждений, посторонних надписей;
  • сделать четкие фото упаковки и товара, дефекта, после чего отправить их менеджеру магазина в электронном виде, это позволяет подтвердить дефекты и то, что товар перенесет транспортировку без повреждений;
  • вложить в коробку все чеки и документы, которые подтверждают приобретение товара, дату покупки, сумму.

Дополнительные условия при возврате товара из других регионов РФ

К дополнительным условиям возврата из других регионов относятся:

  • при использовании услуг транспортных компаний требуется дополнительно обеспечить стрейч-пленку или коробку для защиты товара от вероятных внешних повреждений;
  • в некоторых случаях требуется использование специальной жесткой упаковки или паллет-борта;
  • для подтверждения надежности и прочности тары перед отправкой надо сделать несколько фото товара в дополнительной коробке.

Расходы по возврату продукции с браком или дефектами компенсируются интернет-магазином после получения товара. Для этого клиенту рекомендуется воспользоваться транспортными компаниями, с которыми у нашего магазина заключен договор. Уточнить условия и наименования ТК можно на сайте или у наших специалистов при согласовании возврата.

Обмен и возврат невозможны, если товар был приобретен на условиях акции «Уценка»!

Все вопросы, касающиеся возникновения гарантийного случая или возврата можно задать нашим менеджерам по указанным телефонам. 

Бесплатная доставка
от 3 000 рублей
Бесплатная доставка
от 3 000 рублей

При заказе на сумму до 1000 рублей, доставка 400;
От 1000 до 3000 рублей, доставка 280;
Доставка за пределы МКАД обойдется дороже обычного, надбавка составит 15 рублей за каждый километр.

Гарантия
качества
Гарантия 18 месяцев

Для покупателей нашего интернет магазина, мы предоставляем гарантию 18 месяцев

Поддержка
7/24
Поддержка 7/24

Возникли вопросы? Оставьте заявку или позвоните по номеру +7 925 040-00-08

Удобные
способы оплаты
Удобные способы оплаты

Оформляйте заказ быстро и удобно с Вашего мобильного устройства.